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导游,导YOU?导游你真有问题么?

首先,看看自2013年10月新《旅游法》正式实施,对导游的相关规范约束表现在哪?

一是回扣没了,收入缩水。《旅游法》对旅行社‚一价全包的相关规定,不仅对旅行社的经营产生了影响,同时导游服务费也大打了折扣,规定导游不能再收取购物和自费项目的回扣。其中第四十一条规定,导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者终止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗 、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

二是《旅游法》第三十八条规定,旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同、支付劳动报酬、缴纳社会保险费用,导游的基本工资薪酬也有了很好的保障。

三是杜绝买团,卖团现象。对于由旅行社聘任的专职导游,要求旅行社必须‘依法订立劳动合同,支付劳动报酬,缴纳社会保险费用’,以此维护专职导游作为企业正式员工所拥有的合法利益;而对于目前作为由旅行社临时聘用的各类社会导游和兼职导游,则要求‘应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用’(即在包价旅游合同中载明导游服务费用)北京最好儿童癫痫医院pan>。第三十八条第三款还规定,旅行社安排导游为团队旅游提供服务的,不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。

(本君学生小刘导游,坚持的优秀者之一)

其次,行业真实现象如何呢?

业内人士表示,导游的收入需要更完善的薪酬标准,比如导游可按产品服务难度和等级得到相应的带团补助从而保证其积极性;

目前很多导游还是没有固定工资,没有五险一金;只有约半数有带团补贴,绝大部分导游要“仰仗客人消费”;新旅游法出台 购物“佣金”下降;旅游分旺季和淡季,固定收入是旺季的时候能保证,是淡季的时候,就难以保证;购物回扣系导游收入的主要来源,但新法出来后基本没有了;导游必须和旅行社用潜规则“羊毛”长在游客身上,购物、门票、餐饮环节回扣等“灰色”利益成为其主要收入来源, “用心”引导游客购物或其他消费也算“正常”。

(本君学生小金领队,坚持的优秀者之一)

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又其次,导游怎么说?

由于负面宣传,导致基层带团人员没有社会地位,得不到工作成就的回报,受游客的轻视,特别是富有的有钱的游客的态度很影响导游的心理及工作激情。

旅游局等相关机构监管不力。各景区及旅游社捆绑搞恶性竞争,贱价或赔本竞争,导致市场低价不正常不正当经营,买团卖团,卖人头临时组团,填坑团等现象长期存在。市场经济被经营者不正当竞争导致调节失灵,政府各机构应该配合调节,不是放任竞争,应该加强监管各个景区及旅游的经营行为。

旅游法执行监管没有到位,甚至有人认为导致了更多的导游、领队没有工资保证,没有社会福利待遇。

再次,新招术管用么?

优质的网络预约导游服务平台,建立导游自由执业管理与保障体系,建立健全导游执业记录、以游客满意度为导向的评价体系,这被业内认为是官方鼓励国内导游自由执业的开始。

10月中下旬,途牛宣布,作为国家旅游局批准的首批导游自由执业试点企业,将正式开放导游注册报名,符合国家旅游局自由执业试点要求的专业导游,都可注册成为“途牛专业导游”。

但目前,国内南宁儿童癫痫病能治好吗大部分职业导游对于这一新工作模式处于观望状态。拥有职业资质的导游中有意向去做自由执业的不足10%,最主要的原因是导游对类似预约平台的业务量没有信心。一般来说,一个在传统旅行社内工作的导游,月收入基本都能达到万元,而且接单有保障,时间也算自由,这样就没有了去自由执业平台的动力。

在网络经济的诱导下,说不定未来网约导游平台成为主流,订单反超旅行社,导游们才有可能被倒逼着去转型。让导游们不愿意主动参与到网约平台的另一个重要原因就是自身转型。

业界忧虑一旦国内“网约”导游全面开放,监管压力也会加大,尤其是售后服务。原来导游是旅行社的签约员工,可以通过制度、薪金等来制约,严重失误的可以解除合同,但是平台的话,万一导游服务中出现质量问题,平台对导游的惩罚手段会比较少。对此,途牛方面表示,他们会向平台注册导游收取一定的押金,遭遇投诉,直接扣除。

(本君学生小冯美女导游,坚持的优秀者之一)

最后,本君职场观点!

导游必须提升自身素质,包括邢台治羊癫疯那家好业务素质、职业素质、心理素质等,打铁要自身硬,导游作为一独立职业,塑造个人最为重要,利用好平台,将来是必然的选择,要么被逼离开,要么永往直前。

景区与旅游社,要与导游合作,共识互惠。把导游当成自己人,而不是一味搞低价竞争,把包袱扔给导游,让导游成为替罪羊,这种做法只能让景区、旅游社走向衰败,认识到形势非常重要。

游客,要把导游当人看。导游原本在国内是最有地位最吃香的职业,第一代导游的地位是相当之高,都是接待国外元首及尊贵客人的,普通人没有导游作陪的。现在的导游系一普通职业。既然选择了导游,要尊重导游,导游给游客带来快乐与安心,适当给点小费,即学会给赏钱,这是国际通行的做法,要想游的好,全靠导游导(如果选择了导游团)。

(小冯与大衣哥在一起)

管理机构也要考虑导游职业的发展及出路,仅仅强制式管理不妥不当。

 

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